酒店实习心得

作为一名酒店管理专长的学生，今年很荣幸被分配到了bbin视讯皇冠大酒店实习。目前在这里已经实习几个月了，实习期间，是我人生中弥足宝贵的经历，我从中受益匪浅，学到了很多在学校中无法学到的知识。

普遍来说，酒店对总台接待人员的要求都比较高，需要有一定的英语知识水平，总台的工作范围涵盖了酒店可以赠与的一切效劳配合。在指导进修中，我对如何与酒店客人聊天，以及总台日常操作有了较为深刻的认识。总台接待作为与客人直接接触的岗位，许多客人的一些要求并不会直接向高管提出，而是选择他们最先接触的总台，这就很考验总台处理事情的应变能力。从揣摩客人的一举一动，甚至是一个眼神，来了解他们需要什么，并迅速行动起来，用我们的微笑和诚挚的配合去感染客人。“顾客就是上帝”这句话是酒店行业众所周知的格言。耐心和细心是酒店每个员工必须具备的档次，在bbin视讯皇冠大酒店，更是把员工这一优良档次发挥到极致。

“一份耕耘，一份收获”，我相信，凭借我的踏实勤恳，能胜任这个实习岗位。同时也感谢bbin视讯皇冠大酒店让我能够学到如此多的理论及实践知识，这将是我未来成长道路上的宝贵财富。

bbin视讯(浙江))公司尊重每一位员工的成长与发展，共创共享。